Vaša prava su zaštićena
Reklamaciju možete podneti zbog nesaobraznosti robe, pogrešno isporučenog proizvoda ili oštećenja nastalog tokom transporta.
Podnošenje reklamacije
Reklamaciju možete izjaviti zbog nesaobraznosti robe, pogrešno isporučenog proizvoda ili oštećenja u transportu.
Reklamaciju možete podneti na jedan od sledećih načina:
Potrebna dokumentacija
Radi efikasnijeg rešavanja reklamacije, potrebno je dostaviti podatke koji omogućavaju identifikaciju kupovine i problema.
- Račun ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini.
- Broj porudžbine, ukoliko je kupovina izvršena preko sajta.
- Opis problema ili razloga reklamacije.
- Fotografije proizvoda i ambalaže kada je to potrebno.
Rokovi za odgovor i rešavanje
Potvrda prijema
Potvrdu prijema reklamacije izdajemo odmah nakon evidentiranja zahteva.
Odgovor na reklamaciju
Odgovor na podnetu reklamaciju dostavljamo u roku od osam dana od dana prijema reklamacije.
Rešavanje reklamacije
Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
Tehnička roba
Za tehničku robu i nameštaj rok za rešavanje može iznositi do 30 dana.
Povraćaj robe i refundacija
U slučaju osnovane reklamacije kupac, u skladu sa zakonom i prirodom problema, može ostvariti jedno od sledećih prava:
Troškove vraćanja robe u slučaju osnovane reklamacije snosi prodavac.
Odustanak od kupovine
Za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od prijema robe, pogledajte posebnu stranicu:
Pravo na odustanakKontakt za reklamacije
Za sva pitanja u vezi sa reklamacijama, povraćajem robe i statusom zahteva možete nas kontaktirati putem telefona ili e-maila.